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漳县工商局行政约谈快递服务企业

时间:2017-09-12 15:34 作者:工商局办公室

近年来，网络交易催生物流、快递行业飞速发展。同时物流、快递行业也存在从业主体复杂、服务不规范、格式条款限制消费者合法权益，行业恶意竞争、自律薄弱等问题，消费者利益时常受到损害。针对此类问题，近日，漳县工商局、消费者协会共同约谈了辖区内中通、圆通、申通、韵达、德邦等共计11家快递及托运行业、企业负责人，规范该行业经营，促进快递行业健康发展。
约谈会上，该局强调将从以下几个方面加强快递行业的监管。一是强化登记管理，严把准入关。对未经登记领取营业执照，擅自从事快递业务的，坚决查处取缔，确保市场主体资格合法有效。二是建立完善行业行政约谈机制。督促相关从业经营者履行公开承诺，定期反馈工商部门收到的消费者投诉，促进快递企业改善服务质量，提高服务效率。三是加强行业自律。通过部门点评、引导、督促等方式规范行业经营，规范快递企业的市场行为，指导建立健全消费维权自律制度。四是强化消费者权益保障。工商部门将运用《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法规，严肃查处行业格式合同“霸王”条款等行为；充分发挥 12315 消费者申诉举报网络的作用，积极受理和处理消费者的申诉举报，依法严厉打击快递行业欺诈消费者等违法违规行为，切实维护消费者的合法权益。（李冰芹）

(责任编辑：工商局办公室)

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