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> 消费维权 > 文章内容
【典型案例】通渭县工商局平襄分局成功调解肉制品逾期未送纠纷案
时间:2017-08-28 16:26    作者:工商局办公室
      肉制品超期未递送，投诉调解获赔偿。消费者孔女士从通渭韵达快递邮寄至金昌的肉制品价值780元，快递信息显示2017年2月23肉制品已到达兰州，至27日午还未到达金昌收件人处。消费者见于肉制品保质期短焦急之下将此情况反映到省工商局12315指挥中心要求给予帮助。
      通渭县工商局平襄分局接到下派单后，立即对投诉进行调查调解。经查，该快递肉制品经兰州至金昌因未及时递送致使肉制品变质。经执法人员耐心调解，并根据《快递市场管理办法》第二十条第二款：“企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。因消费者未购买保价，平襄分局依据《消法》、《快递市场管理办法》、《合同法》相关条款调解给予等价赔偿。
      经调解快递公司按购买价赔偿消费者孔女士羊肉、大肉货款780元、返还快递费160元，共计赔偿940元。


(责任编辑：工商局办公室)