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> 消费维权 > 文章内容
【典型案例】商家未守承诺 工商迅速维权
时间:2018-05-22 16:16    作者:工商局办公室
      近日，陇西县工商局巩昌分局接到甘肃省工商局12315指挥中心下派投诉单，消费者王先生投诉称在陇西某家居建材城预定家具一套，预付定金3000元，因商家未按承诺的时间和产品要求供货，要求退回预付金，遭到商家拒绝。   
      接到下派单后，陇西县工商局巩昌分局立即进行调查调解，消费者投诉情况属实。在调解过程中，执法人员为了保证消费者的权益不受损失，对商家详细解读了《消费者权益保护法》、《合同法》的相关规定，经过耐心细致的工作，最终商家同意全额退还消费者预付金3000元，消费者表示满意。 （ 庞志平）
 


(责任编辑：工商局办公室)